Ryanair a anunțat noi măsuri care ar putea genera nemulțumiri în rândul pasagerilor. Compania a decis să majoreze bonusurile pentru personalul care depistează bagaje de mână ce depășesc dimensiunile permise. Începând cu programul de iarnă, angajații vor primi 2,50 euro pentru fiecare valiză neconformă detectată, sumă majorată de la 1,50 €, ceea ce marchează o schimbare importantă în politica de control.
Bonusuri crescute și eliminarea plafonului lunar
Măsura include și eliminarea plafonului lunar de 80 de euro pentru aceste bonusuri, ceea ce înseamnă că personalul de la sol poate câștiga considerabil mai mult dacă reușește să detecteze un număr mare de bagaje necorespunzătoare. Potrivit lui Michael O’Leary, CEO-ul Ryanair, scopul este de a încuraja o aplicare strictă a regulilor și de a împiedica pasagerii care „păcălesc sistemul”.
Regulile oficiale stabilesc că fiecare pasager are dreptul la un bagaj gratuit de maximum 40x30x20 cm, care trebuie să încapă sub scaun. O a doua piesă de bagaj, de obicei o valiză mică pe roți de până la 55x40x20 cm, este permisă doar cu plata unei taxe suplimentare. În caz contrar, pasagerii pot primi amenzi usturătoare, care ajung până la 75 de lire sterline.
Critici din partea călătorilor, comparații cu alte companii
Măsura a stârnit deja critici. Mulți pasageri susțin că unele amenzi sunt aplicate și pentru abateri minore, cum ar fi un fermoar mai proeminent. O’Leary respinge aceste acuzații, declarând că în practică există toleranță pentru diferențele mici și că problema reală o constituie bagajele evident supradimensionate. Comparativ, compania easyJet oferea un bonus de doar 1,20 lire sterline pentru fiecare valiză neconformă, ceea ce face ca sistemul Ryanair să fie mult mai strict.
Statisticile arată însă că problema are o amploare redusă. Potrivit datelor Ryanair, mai puțin de 0,1% dintre pasageri plătesc taxa suplimentară la poartă, adică aproximativ 200.000 de persoane pe an. Compania afirmă că 99,9% dintre clienți respectă regulile, iar controversele sunt mediatizate excesiv în raport cu realitatea de zi cu zi.
Politica Ryanair și viitorul prețurilor mici
În ciuda nemulțumirilor, conducerea Ryanair insistă că aceste măsuri sunt esențiale pentru menținerea biletelor la prețuri scăzute. O’Leary a subliniat, într-o conferință la Londra, că eficiența operațională a companiei depinde de un control strict al bagajelor și că nu există intenția de a relaxa regulile. „Conducem o companie aeriană low-cost foarte eficientă și nu vom permite nimănui să interfereze cu asta”, a spus acesta.
