Când luati masa în oraş aveţi dreptul la o mâncare care este sigură şi de calitate satisfăcătoare. Dacă nu sunteţi mulţumit de mâncare, de exemplu pentru că este rece ori găsiţi o insectă în supă, aveţi dreptul să faceţi plângere. Acest articol conţine informaţii despre ce trebuie să faceţi în cazul unor probleme apărute în legătură cu mâncarea oferită sau serviciile prestate de un un restaurant ori altă locaţie unde se serveşte mâncare.
Mâncarea trebuie să fie de calitate satisfăcătoare, sigură şi trebuie să se potrivească cu descrierea făcută în meniu. De exemplu, dacă faceţi comandă de plăcintă de peşte cu somon şi creveţi, dar nu conţine creveţi, puteţi să vă arătaţi nemulţumirea.
Cum să procedaţi
Dacă nu sunteţi mulţumit de calitatea mâncării, opriţi-vă din mâncat. Dacă aţi mâncat mare parte din felul respectiv, atunci şansele de reuşită a plângerii dumneavoastră vor fi mult mai mici. Exprimaţi-vă nemulţumirea ospătarului. Puteţi ori să cereţi o înlocuire, ori să comandaţi altceva.
Alternativ, solicitaţi ca felul de mâncare refuzat să va fie dedus din nota de plată. Nu trebuie să fiţi taxaţi pentru o mâncare ce aţi respins-o, în schimb trebuie să platiţi pentru ceea ce comandaţi în schimbul ei. În cazul în care ospătarul nu vă dă un raspuns satisfăcător, cereţi să vorbiţi cu managerul.
Dacă managerul vă cere să plătiţi pentru mâncarea pe care aţi refuzat-o, puteţi plăti nota scăzând suma echivalentă mâncării respinse. Lăsaţi la restaurant numele şi detaliile de contact ale dumneavoastră şi va depinde de ei să vă urmărească pentru suma pe care ei cred că le-o datoraţi. Poliţia nu poate interveni, deoarece nu aţi făcut nimic greşit.
Dacă preferaţi, puteţi alege să plătiţi întreaga notă, dar le spuneţi că plătiţi sub protest şi scrieţi asta pe nota de plată. Lăsaţi deasemenea restaurantului, numele şi detaliile dumneavoastră de contact. Apoi, puteţi să vă revendicaţi banii de la ei mai târziu. Pentru a face asta, scrieţi o scrisoare formală managerului prin care să faceţi plângere şi solicitaţi rambursarea sumei de bani care s-a contestat. Acordaţi-le două saptămâni să vă răspundă. Dacă nu trimit niciun răspuns în tot acest timp, aveţi posibilitatea să îi aduceţi în instanţă, deşi aceasta s-ar putea dovedi totuşi costisitor şi stresant.
Intoxicaţie alimentară
Dacă în urma mâncării v-aţi intoxicat, aţi putea avea dreptul la despăgubiri. În nefericitul caz în care vi se întâmplă, luaţi un raport de la doctor ca dovadă, faceţi plângere restaurantului de unde aţi cumpărat mâncarea şi solicitaţi rambursare.
Dacă doriţi o compensaţie, ar trebui să cereţi consultanţă juridică de la un avocat în cel mai scurt timp posibil.
Ar trebui deasemenea să raportaţi problema la departamentul dumneavoastră de standarde de mâncare, pe care il puteţi găsi accesând: www.food.gov.uk. Tot la acest departament trebuie să vă adresaţi dacă sunteţi îngrijorat de igiena si curăţenia din restaurant.
Serviciu sărăcăcios
Când luaţi masa în oraş aveţi dreptul să vă aşteptaţi la un standard decent al serviciilor ce vă sunt oferite. Dacă trebuie să aşteptaţi mult timp ca să fiţi serviţi, ori ospătarul e nepoliticos, puteţi face plângere.
Legea spune că un serviciu trebuie prestat cu o grijă şi aptitudine rezonabilă, şi într-un timp rezonabil. Dacă serviciul este rău, aveţi dreptul să vă exprimaţi nemulţumirea.
Faceţi plângerea la faţa locului, ospătăriţei sau ospătarului. În situaţia în care nu se ocupă şi rezolvă problema în cauză, cereţi să vorbiţi cu managerul şi spuneţi-i de ce sunteţi nemulţumit. Este posibil apoi ca restaurantul să se ofere să reducă nota sau să vă acorde o băutură gratuită; nu puteţi refuza să platiţi nota pentru că nu aţi fost mulţumit de servicii.
În cazul în care serviciul a fost sărăcăcios, nu sunteţi obligat să plătiţi tariful pentru serviciu (service charge), chiar dacă restaurantul insistă ca e obligatoriu (compulsory).
În situaţia în care sunteţi de părere că acea plângere nu a fost tratată în mod corespunzător de către restaurant, aţi putea să trimiteţi mai târziu o scrisoare managerului.
Preţurile
Trebuie să platiţi doar preţul listat într-un meniu şi tarifele extra aşa cum ar fi TVA-ul, iar dacă sunteţi taxat mai mult decât preţul afişat, puteţi face plângere şi să le cereţisă ajusteze nota de plată în aşa fel încât să platiţi doar preţul publicat.
În cazul în care comerciantul încearcă să vă ia mai mulţi bani decât preţul publicat, comite o infracţiune. Puteţi face reclamaţie la la departamentul standardelor de comerţ, prin Citizens Advice.
Dacă nu există preţuri afişate, va trebui să plătiţi un preţ rezonabil pentru mâncarea comandată.
Costurile obligatorii pentru serviciu trebuie afişate. Trebuie să plătiţi o taxă pentru serviciu doar când comerciantul o clarifică înainte de masă printr-o notificare sau verbal. Taxa pentru serviciu devine apoi parte din acord. În situaţia în care restaurantul nu include această taxă în contract prin metodele abia menţionate, e decizia dumneavoastră dacă vă decideţi să lăsaţi bacsiş ori taxa pentru serviciu, şi tot la atitudinea dumneavoastră rămâne să decideţi care să fie suma.
Av. Mihaela Pădure
