IKEA pregătește în Marea Britanie angajații centrelor de apeluri pentru a deveni consilieri de design interior, în timp ce gigantul suedez de mobilă își propune să ofere mai multe servicii de îmbunătățire a locuinței și să transmită întrebările obișnuite ale clienților către un robot de inteligență artificială numit Billie.
În aprilie, IKEA și-a extins serviciile de design interior în Marea Britanie și în Statele Unite, după lansări anterioare în unele părți ale Europei, Australia, Emiratele Arabe Unite și în alte părți.
>>> Cât de mult poate un proprietar să mărească chiria în Marea Britanie? Cum vă puteți opune, în calitate de chiriaș
Ikea înlocuiește în Marea Britanie oamenii din call center cu robot AI
În Marea Britanie, clienții plătesc 25 de lire sterline pentru o convorbire video de 45-60 de minute de consiliere în materie de design interior și o listă de produse sugerate, și pot plăti 125 de lire sterline pentru trei consultări de design al spațiului de lucru, un plan de etaj și imagini 3D.
Ingka spune că a instruit 8.500 de lucrători din centrele de apeluri ca și consilieri de design interior începând din 2021, în timp ce Billie – lansat în același an cu un nume inspirat de gama de biblioteci Billy de la IKEA – a gestionat 47% din întrebările clienților adresate centrelor de apeluri în ultimii doi ani.
>>> Cel mai îndepărtat pub din Marea Britanie servește bere gratis: «Va fi o drumeție „epică”»
“Ne-am angajat să consolidăm capacitatea de angajare a colegilor din Ingka, prin învățare și dezvoltare pe tot parcursul vieții și recalificare, și să accelerăm crearea de noi locuri de muncă”, a declarat Ulrika Biesert, manager global pentru oameni și cultură la Ingka Group.
Întrebată dacă utilizarea sporită a inteligenței artificiale ar putea duce la o reducere a numărului de angajați în cadrul companiei, Biesert a spus “Nu este ceea ce vedem în acest moment”.
Vânzările prin telefon sau video de produse și servicii prin intermediul canalului de design interior la distanță al Ingka au reprezentat 1,3 miliarde de euro (1,40 miliarde de dolari) din venituri în anul financiar 2022 al Ingka – 3,3pc din total.
sursa: independent.ie
